Autor: Karel Janák

Pandemie koronaviru jen urychlila nevyhnutelné. K práci na dálku směřovala spousta firem již v minulosti, ve vzduchu však panovaly obavy z neznámého. Za poslední dva roky se ukázalo, že byly liché. Možnost pracovat na dálku přináší mnohé benefity a jen minimum negativ. Pokud stále váháte, přečtěte si o výhodách remote workingu více – třeba vás přeci jen přimějeme k tomu, abyste přehodnotili svůj konzervativní postoj.

Minimalizace nákladů

Zřejmě největším lákadlem firem, které se remote workingu nebrání, je vidina výrazně nižších nákladů. Společnost Global Workplace Analytics vypracovala studii, z níž vyplynulo, že zaměstnanec pracující na dálku je až o 11 tis. dolarů levnější.

Větší výběr nových pracovníků

Po světě chodí spousta velmi schopných a nadaných lidí. Práce na dálku boří geografickou bariéru –  můžete najmout specialistu, který bude vás informační systém spravovat z druhého konce republiky nebo ze zahraničí, aniž by se jeho nepřítomnost v kanceláři jakkoliv projevila na kvalitě odvedené práce. Platí to o prakticky o všech oblastech – virtuálně je možné programovat, dělat marketing i obsluhovat účetní program.

Posílení produktivity

Některé firmy sice během pandemie zaznamenaly pokles produktivity, ale ten mohla způsobit celková nepřipravenost na přechod z kancelářského do domácího prostředí. Pokud jsou procesy upraveny takovým způsobem, aby při práci na dálku správně fungovala komunikace, zaměstnanci jsou naopak schopni vyvinout mnohem větší úsilí. Když jim dáte volnou ruku, budou mít hotovo mnohem dříve, protože je nebude svazovat pevná pracovní doba.

Pokud o efektivitě práce v domácím prostředí pochybujete, seznamte se s překvapivými výsledky průzkumu společnosti Airtasker. Vyšlo z něj najevo, že lidé pracující z domova sice mají více přestávek, ale v konečném důsledku se pracovním záležitostem věnují mnohem intenzivněji a déle. U zaměstnanců pracujících v kanceláři byla míra rozptýlení mnohem vyšší.

Vyplatí se v dnešní době řídit podle Baťova motta „náš zákazník náš pán“? Je nezpochybnitelné, že důsledná péče o klientelu přináší ovoce. A také, že loajální nakupující přináší firmě mnohem větší užitek než zbloudilec, který nakoupí jednou a už se nevrátí. Spousta podnikatelů přesto netuší, jak se správně ke klientům chovat a jaká pravidla dodržovat. Udělejme si v tom jasno a podívejme se společně na nejdůležitější aspekty prozákaznicky laděného byznysu.

1. Naslouchejte jim

Ač je to k nevíře, zákazníci jsou taky jenom lidi. Mají vlastní problémy, bývají zmatení při výběru zboží… začněte jim proto více naslouchat a dávejte jim najevo, že vám nejsou lhostejní. Valná většina váš lidský přístup ocení a bez váhání vás doporučí ostatním.

2. Omlouvejte se

Obchodníka, který dokáže uznat chybu, omluvit se a vše napravit, si zákazníci cení mnohem více než někoho, kdo se vymlouvá na okolní svět a nikdy by pochybení nepřiznal. Něco jiného je situace, když za vzniklý problém nemůžete – i tak můžete protistranu politovat a sdělit jí, že vás její potíže mrzí.

3. Mějte přehled o jejich potřebách

Většina obchodníků a poskytovatelů služeb přichází do styku s různými skupinami klientů. Mají individuální potřeby a je vhodné k nim takto přistupovat. Perfektní přehled získáte díky CRM systému, který vám poslouží jako shromaždiště dat a současně i jako software pro řízení projektů.

Zdarma si můžete vyzkoušet třeba eWay-CRM, což je oblíbené české Outlook CRM, které se pravidelně umisťuje mezi nejlépe hodnocenými systémy dané kategorie, a to v rámci celosvětových žebříčků.

4. Berte je vážně

Když na vás zákazník vyrukuje se specifickým požadavkem, nesmějte se mu. Určitě má k tomu pádný důvod. Naopak se mu snažte vyhovět i v nestandardních situacích. Stanete se jeho hrdinou a rád u vás znovu nakoupí.

5. Zůstaňte v klidu

Máte na lince nepříjemného zákazníka, který vás zasypává urážkami? Bůh ví, čím si právě prochází. A ačkoliv nemá právo vybíjet frustraci na vás, pokuste se záležitost vyřešit tzv. s klidem Angličana. Případná hádka by vašemu podnikání neprospěla.

Kde se v práci nachází ráj bakterií a špíny? První odpověď, která se nabízí, jsou toalety ve vestibulu administrativní budovy nebo na chodbách. Málokoho by napadlo, že je to pracovní stůl nebo společná kuchyňka. Podle odborníků se nachází na pracovním stole nebo kuchyňské lince ve společné kuchyňce 400krát více bakterií a mikrobů než na záchodovém prkénku. Právě na tento fakt poukázala pandemie koronaviru, během které se 39 % nemocných infikovalo v práci. Nejen z těchto důvodů je čisté pracovní prostředí nejlepším benefitem pro zaměstnance, potažmo pro firmy, pro které je čistota dobrou vizitkou.

Bezpečné a čisté kanceláře

Jaká místa jsou líhní bakterií a hrozí, že pouhým dotykem onemocní dotyčný nejen koronavirem, ale také jinými respiračními chorobami, případně bude trpět zažívacími obtížemi? Většinu lidí by ani nenapadlo, že nejvíce znečištěnými místy v kancelářských budovách jsou madla společných ledniček, mikrovlnek nebo myček nádobí. Mikrovlnka je obecně velmi slabé místo, které by lidé ze zdravotních důvodů neměli ani používat, protože se jich zevrubný úklid kanceláří vůbec netýká. Ale měl by se, firmy totiž mohou pečlivým úklidem nejznečištěnějších míst ochránit své zaměstnance.

Čistota jako benefit

To se ukazuje v době pandemie koronaviru, která zasáhla celý svět. Změnila v tomto směru také nahlížení na hygienu a hygienické standardy ve firmách. Na úklid se dbá více, protože se důkladných úklidem a častým dezinfikováním společných prostor a používaných přístrojů firma vyhne omezení provozu z důvodu šíření nákazy. Pravidelný úklid administrativních prostor by se neměl týkat jen zevrubného úklidu podlah a vysypání odpadkových košů, ale zaměřit právě na nejcitlivější místa ve firemních budovách.

Tlačítka, kliky, madla, zábradlí

Kolik lidí denně projde kancelářskou budovou? Představte si, že si každý stisknutím tlačítka přivolá výtah, dotkne se některé kliky nebo se zachytí madla, případně se rukou opře o zábradlí. Do budovy navíc nevcházejí pouze kmenoví zaměstnanci, ale také návštěvy, zákazníci či obchodní partneři. Vzhledem k tomu je nutné najmout nejen velmi profesionální úklidovou firmu, která zajistí pravidelný úklid, ale také vydezinfikování všech prostor tak, aby čistota byla vizitkou firmy a největším benefitem pro zaměstnance.

Home office neboli práce z domu má letos díky pandemii koronaviru na růžích ustláno. Zaměstnancům, kteří vždy snili o tom, že ráno nebudou muset dojíždět do kanceláře, protože úkoly mohou stejně dobře udělat i v domácím prostředí, se splnil sen. Zaměstnavatelé nemají s prací na dálku problém a naopak vítají úsporu provozních nákladů a další benefity „remote workingu“. Na co však v zásadě nemyslí, je bezpečnost – mimo prostředí firmy je riziko zneužití či odcizení dat ještě vyšší než běžně.

Pokračovat ve čtení „Bezpečnostní rizika v IT vás mohou přijít draho. Na co si dát pozor, když zaměstnanci pracují z domu?“